Kotodama

shakuhachi

Cara Berhenti Memakan Waktu Dari Hubungan Pelanggan

mereka adalah klien Anda senang bekerja dengan karena mereka membayar tepat waktu, memuji pekerjaan Anda dan memperkuat energi kreatif. Ada hanya satu masalah: mereka juga mengambil banyak waktu Anda, mengubah apa yang harus cepat panggilan telepon ke diskusi epik, mengirimkan beberapa email ketika salah satu sudah cukup atau memerlukan beberapa penjelasan setiap kali sesuatu yang baru muncul.

 

Pepatah “Anda mengajar orang bagaimana untuk memperlakukan Anda” tidak hanya untuk keluarga dan teman-teman. Hal ini juga untuk klien. Jika Anda ingin klien untuk memiliki rasa hormat yang kuat untuk batas-batas waktu, Anda harus mengaturnada untuk hubungan. Berikut adalah cara untuk menerapkan ketat batas dengan klien dalam skenario berikut:

 

Terkait: Melindungi diri: Bagaimana struktur Anda konsultasi kontrak

 

1. “chat cepat” selalu berubah menjadi panggilan panjang.

Menetapkan batas-batas untuk awal dan akhir kali. Ketika penjadwalan panggilan,membiarkan klien tahu bahwa Anda akan memiliki lain janji hak setelah miliknya. Kemudian sekitar 10 menit sebelum pertemuan yang berikutnya, mengatakan, “kamimemiliki sekitar 10 menit tersisa sebelum saya memiliki panggilan lain. Mengapa tidak kita fokus pada X sebelum kami membungkus?”

 

Beberapa klien mungkin tidak benar-benar menyadari bahwa mereka sedang terjadidan, dan isyarat audio ini akan membantu Anda mengakhiri panggilan pada waktu.Jika ada beberapa item agenda tidak mendapatkan ditujukan pada panggilan, menawarkan untuk menindaklanjuti melalui email.

 

2. dibutuhkan beberapa email untuk mendapatkan satu hal kecil yang dilakukan.

Jadilah menyeluruh dalam email yang Anda kirim. Dengan setiap email, mempertimbangkan mengadopsi kerangka kerja yang digunakan pembicara publik: memberitahu klien apa yang akan Anda katakan, mengatakan itu, dan katakan padanya apa yang Anda katakan. Sebagai contoh, cobalah ini: “email ini akan mencakup pilihan yang Anda ingin saya untuk penelitian untuk bulan Oktober penghargaan gala dan saya percaya bahwa pilihan 3 dan 7 adalah yang terbaik. Pilihannya adalah [daftar mereka keluar]. Saya percaya bahwa pilihan 3 dan 7 adalah yang terbaik untuk bulan Oktober penghargaan Gala.”

 

Jika Anda mengetik keluar “Oktober” dan “penghargaan gala” sebagai kata-kata yang penuh tanpa singkatan, Anda akan meningkatkan kemampuan klien Anda untukmencari Nya kotak masuk untuk email. Itu mungkin berarti bahwa ia tidak akan email Anda kemudian untuk mengajukan pertanyaan bahwa Anda telah dijawab.

 

3. klien adalah teratur dan hal-hal kebutuhan dikirim melaluilagi.

Diatur dengan tambahan dari get-pergi. Kadang-kadang para nasabah membutuhkan mereka konsultan untuk membantu mereka dengan organisasi. Hal ini dapat terjadi terutama dengan email, ketika klien dengan cepat memindai daftar item dan merindukan sesuatu yang penting, yang ia kemudian merasa perlu untuk bertanya tentang nanti.

 

Mencoba berfokus setiap email pada hanya satu subjek pada suatu waktu. Misalnya,mengirim satu email tentang “Jumat waktu janji.” Pengiriman email terpisah tentang“proyeksi anggaran baru.”
Selain itu, memberdayakan klien Anda untuk menemukan jawaban yang mereka sedang mencari sendiri. Dokumen Google Drive hidup dengan proyek spesifik dapat membantu klien untuk berkonsultasi dan dapat diperbarui dengan mudah setiap kalipertanyaan-pertanyaan baru muncul.

 

4. klien salah faham tentang hal-hallagi dan lagi.

Menyimpan catatan. Sementara itu mudah untuk menyalahkan klien untuk kebingungan dan kesalahpahaman (“Mengapa tidak mereka mendapatkannya ketika saya menjadi begitu jelas?”), mungkin bahwa penjelasan Anda tidak sejelas Anda pikir mereka. Menginvestasikan waktu dalam menciptakan dokumen how-to yang menutupidasar yang klien akan perlu ketahui ketika bekerja dengan Anda. Kemungkinan baikbahwa mereka dapat diadaptasi untuk digunakan dengan beberapa klien.

 

Akhirnya, hal ini menjadi lebih umum untuk berbicara melalui Skype atau Google Hangouts. Bahkan merekam panggilan jenis ini dan memberikan salinan kepada klien sesudahnya baginya untuk referensi.

 

5. yang diinginkan klien “hanya satu hal lagi.”

Menentukan batas penyerahan yang akan diberikan dan setelah menerima permintaan lebih dari itu, yang menawarkan untuk mengajukan proposal tambahan dengananggaran. Itu adalah praktik yang terbaik overdeliver untuk klien, tapi ini bisa cepatberubah menjadi klien permintaan konstan untuk sedikit tambahan yang jauh melampaui persyaratan perjanjian proyek awal. Sebagai langkah pertama, menjelaskan apa yang akan merasa baik bagi Anda untuk memberikan kepada klien karena memberikan klien terbaik adalah bagian dari penyediaan layanan besar dalam bisnis.

 

Kemudian sebagai ukuran kedua, jika seorang klien membuat beberapa permintaanluar lingkup proyek, menunjukkan bahwa ini adalah apa yang telah terjadi dan menawarkan untuk mengirim proposal atau penawaran untuk pekerjaan tambahan.

 

Langkah terakhir? Jika Anda belum pengisian untuk semua ekstra kecil ini, bersiaplah untuk menjelaskan mengapa Anda akan memulai pengisian daya.

 

Ketika waktu terasa seperti pusaran dengan beberapa klien, Anda dengan mudah dapat merasa kewalahan dan frustrasi dengan memiliki perhatian Anda ditarik dari aspek-aspek lain dari bisnis Anda atau klien yang layak. Hadapi rasa takut berbicara dengan mengambil tanggung jawab total untuk menetapkan batas nasabah yang efektif keluar dari awal setiap hubungan.

 

Sementara itu mungkin merasa menakutkan bagi Anda untuk menetapkan batasbatas, klien yang profesional akan memahami bahwa Anda melakukan hanya apa yangada dalam pelayanan mendarat di cara terbaik mungkin untuk bekerja bersama-sama.

Terpopuler

Semua Artikel Merupakan Asli Dari Sumber Yang Terpercaya dan Di terjermahkan kembali ke bahasa indonesia..

Copyright © 2016 KOTODAMA.NET, Powered By Oncom Design

To Top